سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وتقديم منتجات ذات جودة عالية، وفي حال رغبتك بالاستبدال أو الاسترجاع نأمل الاطلاع على الشروط التالية:
- أولاً: شروط عامة للاستبدال والاسترجاع يجب أن يتم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير مغسولة أو معدلة، ومرفقة بجميع الملحقات والفواتير.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ما لم يكن السبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
- لا يتم استرجاع المبلغ إلا بعد استلام المنتج والتأكد من حالته.
- في حال الدفع الإلكتروني يتم إعادة المبلغ إلى الحساب خلال مدة 5 – 14 يوم عمل حسب آلية البنك.
- ثانياً: الأقمشة والملابس الرجالية لا يُسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات بعد قص القماش أو استخدامه.
- الملابس الداخلية (الفنايل – السراويل – غيرها) لا يُسمح باستبدالها أو استرجاعها حفاظاً على الصحة والسلامة، إلا إذا كان هناك عيب مصنعي.
- الأشمغة والعُقل والملابس يمكن استبدالها أو استرجاعها إذا كانت غير مستخدمة وبكامل التغليف الأصلي.
- ثالثاً: الأجهزة الكهربائية يمكن استبدال أو استرجاع الأجهزة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط عدم استخدامها ووجود التغليف الأصلي.
- في حال ظهور عيب مصنعي، يكون الضمان والصيانة على الوكيل المعتمد للجهاز، ويلتزم الوكيل بالفحص والإصلاح أو الاستبدال حسب سياسة الضمان الخاصة به.
- لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات التشغيل.
- رابعاً: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع التواصل معنا عبر [رقم خدمة العملاء/البريد الإلكتروني].
- توضيح رقم الطلب ونوع المنتج والسبب.
- ترتيب عملية الشحن عبر شركة التوصيل المعتمدة لدينا.
