سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر جراب JRAAP

يحرص متجر JRAAP على رضا عملائه وتقديم منتجات عالية الجودة، وتخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع للشروط والأحكام التالية:

أولاً: الشروط العامة

1- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير معدل، ومرفقًا بجميع الملحقات والفواتير والتغليف الأصلي.

3- يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ في المنتج المرسل.

4- يتم استرجاع المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.

5- في حال الدفع الإلكتروني، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك أو مزود الخدمة.

ثانياً: العيوب التصنيعية والمنتج التالف

1- في حال وجود عيب مصنعي أو كان المنتج تالفًا أو لا يعمل عند الاستلام، يجب على العميل التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

2- بعد التحقق من الحالة، يتم الاستبدال أو الاسترجاع دون تحميل العميل أي تكاليف شحن.

ثالثاً: الأجهزة الكهربائية والضمان

1- يمكن استبدال أو استرجاع الأجهزة الكهربائية خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط عدم استخدامها ووجود التغليف الأصلي كاملًا.

2- في حال حدوث أي عطل مستقبلي مشمول بالضمان، يتحمل متجر JRAAP تكاليف الإصلاح والتنسيق مع الوكيل المعتمد، ويتحمل العميل تكاليف شحن المنتج من وإلى مدينة العميل.

3- لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل.

رابعاً: الاسترجاع بدون وجود عيب

1- يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط ألا يكون المنتج قد تم فتحه أو استخدامه، وأن تكون العبوة الأصلية بحالة سليمة وخالية من أي ضرر.

2- يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.

3- في حال تم الدفع عبر شركات التقسيط مثل تابي أو تمارا ورغب العميل في استرجاع الطلب، يتحمل العميل العمولة المخصومة من قبل شركة التقسيط والمقدرة بنسبة 8% من قيمة الطلب، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.

خامساً: الاستبدال بمنتج آخر

1- يحق للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

2- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير معدل، ومرفقًا بجميع الملحقات والفواتير والتغليف الأصلي.

3- في حال كان سعر المنتج البديل أعلى، يلتزم العميل بدفع فرق السعر.

4- في حال كان سعر المنتج البديل أقل، يتم التعامل مع الفرق وفق سياسة المتجر (استرجاع جزئي أو رصيد متجر).

5- يتحمل العميل تكاليف الشحن والاستبدال ما لم يكن السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب.

سادساً: آلية تقديم الطلب

يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

رقم خدمة العملاء: 0559159100

البريد الإلكتروني: [email protected]

مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب
• اسم المنتج
• سبب الاستبدال أو الاسترجاع

سيتم التنسيق مع العميل وترتيب عملية الشحن عبر شركة التوصيل المعتمدة لدى المتجر.